Häufige Fragen (FAQ)

Das Heldenverlies eignet sich besonders als Ausflugsziel für Familien mit Kindern und Jugendlichen von 6 – 14 Jahren. Es ist komplett Indoor und eignet sich für jedes Wetter. Es bietet ein spannendes, voll organisiertes Spiel für die Kinder. Die Eltern dürfen die Kinder beim Spiel unterstützen oder entspannen, aber nicht aktiv mitspielen.

Euren Geburtstagskuchen dürft Ihr gerne mitbringen. Für eine Geringe Gebühr könnt ihr auch Gedecke für den Kuchen ausleihen. Generell dürfen Speisen und Getränke nicht mitgebracht werden. Unser Bistro versorgt euch mit einer leckeren Auswahl an Speisen und Getränken.

Unsere Räume sind bereits nach Themen eingerichtet. Eine zusätzliche Dekoration ist möglich, aber nicht zwingend notwendig. Bitte jedoch keine brennenden Kerzen und nur Dekoration die sie selbst wieder wegräumen können. Insbesondere Konfetti und ähnliches ist für unseren Schalloptimierten Teppichboden nicht geeignet. Gerne dürft ihr auch Ballons mitbringen, aber nicht an unsere tapezierten Wände festkleben.

Gerne dürfen die Eltern jüngere Kinder noch bei Spiel unterstützen, z.B. durch das Vorlesen der Aufträge. Jedoch dürfen die Eltern nicht aktiv mitspielen.

Gerne dürfen Jugendgruppen oder Hortgruppen ihre Brotzeit mitbringen.

Wenn einzelne Teilnehmer erkranken, reicht es, vor Ort Bescheid zu geben, solange ihr die Mindestanzahl von 5 Kindern erreicht. Sollten es weniger Kinder sein, das Geburtstagskind erkranken oder ihr aus anderen Gründen den Termin verschieben oder stornieren müsst, könnt ihr uns kontaktieren.

Direkt vor dem Eingang ist ein großer Parkplatz für Euch.

Wir bieten WLAN kostenfrei an, einfach am Tresen nach dem WLAN-Passwort fragen.

Im Heldenverlies findet alles im 2. Stock statt, dort ist es auch Barrierefrei. Der Eingangsbereich leider nicht, da wir nur einen Treppenaufgang und keinen Aufzug haben.

Ja, Du kannst einen bestimmten Tisch auswählen. Wir behalten uns vor aus Organisatorischen Gründen die Tische umzubesetzen.

Bei dem Premium- und dem Deluxepaket können weitere Teilnehmer für 35,- € pro extra Teilnehmer hinzugefügt werden, das geht bis 16 Kinder.

Auch mehr als 16 Kinder sind möglich, dafür einfach bei unserem Support melden.

Gerne könnt ihr 10 – 15 Minuten vor dem Beginn eurer Buchung schon vorbeikommen.

Für den Wandertag von Schulen öffnen wir gern unsere Pforten. Bitte über das Anmeldeformular oder per E-Mail bei uns anmelden.

Wenn Ihr Kind schon mal da war, bitte unbedingt die Charakterkarte und die Handelskarten mitnehmen. Das Kind kann dort weiterspielen, wo es das letzte Mal aufgehört hat.

Eine Reservierung ist nur bei einer Geburtstagsfeier nötig. Gerne dürft ihr uns auch einfach so besuchen, wichtig ist nur, dass mindestens 2 Spieler pro Gruppe Anwesend sind, sonst funktioniert das Spiel nicht.

Beim Übernachtungsevent sind sämtliche Speisen und Getränke mit inbegriffen. Unser Bistro versorgt euch mit weiteren Speisen und anderen Getränken. Diese müssen vor Ort extra gezahlt werden.

Bei dem Party-Komplettpaket sind Speisen & Getränke inklusive.
In unserem JGA- und Pure Play Angebot sind Speisen & Getränke nicht enthalten.

Verkleiden ist keine Pflicht! Wir sehen es sehr gerne, wenn Ihr „Gewandet“ kommt, wie es bei uns heißt. Verkleidete Helden bekommen als Belohnung zu den gelösten Rätseln 1 Handelskarte mehr.

Bitte beachtet folgende anfallende Stornogebühren:
bis 4 Wochen: 10% des Ticketpreises
28 bis 10 Tage: 50%
9 bis 5 Tage: 80%
4 bis 1 Tag: 100%
Nicht-Teilnahme: 100%

Bei Baukasten-Buchungen könnt Ihr den Tisch für 1/2 oder 1 Stunde länger buchen. Das spart Geld, weil ihr nicht mehr für das Spiel bezahlt. Am besten Ihr plant das Essen in dieser Zeit.

Tipp: Die Kinder sind meist zu aufgeregt, um vor dem Spiel zu essen. Der Hunger ist hinterher umso größer.

Ab 25 Kindern öffnen wir auch außerhalb unserer Öffnungszeiten für euch.

bei einem Kindergeburtstag bekommt Ihr einen Raum für Eure Gruppe und zahlt pro Stunde. In der gebuchten Zeit könnt Ihr so viele Aufgaben erledigen, wie Ihr schafft. Kommt Ihr als Tagesgäste zu uns, zahlt ihr nicht pro Stunde, sondern pro Buchseite, sprich pro Aufgabe. Hier bekommt ihr zwar keinen eigenen Raum, wir haben allerdings genügend Sitzmöglichkeiten für Euch.

Das Spiel an sich wird von uns komplett gesteuert.

Die Eltern dürfen gerne unterstützen (z.B. Aufträge vorlesen, Getränke für die Kinder am Tresen holen, etc.). Derzeit dürfen Erwachsene keine aktiven Mitspieler sein.

Das Spiel ist für Kinder von 6 – 14 Jahren ausgelegt. Die Grenze ist fließend und hängt individuell vom Kind ab. Die Kinder sollten aber die Hinweise aus den kurzen Texten unserer Rätsel rauslesen/hören und umsetzen können.

Achtung: Kinder unter 6 Jahren können Realität und Fiktion noch nicht ausreichend unterscheiden und könnten übermäßige Angst im dunklen Labyrinth haben.

Stellt uns gern einfach eure Anfrage mit Terminwunsch über unser Kontaktformular.

Nachdem ihr Angekommen seid, meldet ihr euch erstmal beim Tresen an. Anschließend werdet ihr in euren Geburtstagsraum geführt und das Geburtstagskind bekommt die Krönung (sofern gewollt). Danach wird euch der Einführungsfilm gezeigt, dieser geht ca. 2 Minuten, dann geht es für die Kinder wieder vor an den Tresen und los mit dem Spiel.

Wenn Ihr mit Eurer Geburtstagstruppe ankommt, meldet Euch am besten erstmal beim Tresen an. Die Mitarbeiter zeigen Euch dann Euren Raum, in dem Ihr es euch schonmal gemütlich machen könnt. Wenn alle soweit sind, schaut Ihr Euch gemeinsam unseren Erklärungsfilm an, der den ganzen Spielablauf und wichtige Regeln beinhaltet. Anschließend kommt Ihr vor zum Tresen und dürft Euch Eure Charaktere aussuchen und bekommt schon Eure erste Ausrüstung. Wenn Ihr schonmal bei uns wart, und schon eine Charakterkarte habt, nehmt diese unbedingt mit, damit Ihr dort weitermachen könnt, wo ihr aufgehört habt. Haben alle Ihre Ausrüstung, bekommt Ihr auch schon die erste Aufgabe und dürft direkt loslegen. Nach jeder richtig gelösten Aufgabe gibt es als Belohnung die Handelskarten. Diese müsst ihr sammeln und sortieren, um dann, wenn Ihr 10 gleiche habt, Euren Charaktere aufzuleveln. Mit welchen Handelswaren Ihr Euch aufleveln könnt, steht auf der Rückseite der Handelswaren. Was die Eltern machen? Ihr könnt in dieser Zeit Getränke am Tresen holen. Die Mitarbeiter geben Euch auch noch eine kleine Tafel mit, mit der Ihr bei den Kindern die Speisen & die Anzahl abfragen könnt. Das Essen bringen wir Euch dann zu der von Euch gewünschten Zeit. Bitte seid nur so gut, und sagt uns mind. 30min, bevor Ihr essen wollt nochmal Bescheid, damit wir alles pünktlich vorbereiten können.

Über die Termine könnt ihr die Tickets kaufen, die euch dann per E-Mail zugeschickt werden. Nehmt diese bitte zu dem Event mit.
Beim Übernachtungsevent bekommt Ihr außerdem einen Fragebogen zugeschickt, den ihr uns ausgefüllt wieder zukommen lassen müsst. Hier werden Allergien etc. der Kinder abgefragt.

Unsere Räume sind nach Themen eingerichtet. Sie dienen als Basis für die Geburtstagsgruppe. Die Kinder gehen während des Spiels ins Labyrinth, kommen aber immer wieder. Eltern können im Raum sitzen bleiben. In welchem Raum Sie sitzen, hat nichts mit dem Spiel zu tun.

Die Bezahlung findet vor Ort am Ende der Feier statt, Bar oder mit Karte ist beides möglich. Wir akzeptieren fast alles außer American Express.

Für eine Geburtstafsfeier 18-99 Jahre müsst Ihr mindesten 6 Personen sein –  je mehr desto besser. Ab 10 Personen ist das Geburtstagskind kostenlos dabei.

Kommt Ihr für einen Besuch bei uns vorbei, könnt ihr als kleine 2er Gruppe oder gerne auch als größere Gruppe kommen. Wichtig ist nur, dass es für das Spiel sehr wichtig ist, immer einen Magier und einen Elfen dabei zu haben. Ohne das Licht vom Magier und die Schlüssel des Elfen kommt Ihr nämlich nicht weiter.

Möchtet Ihr einen Geburtstag buchen, dann müsst Ihr mindestens 5 Kinder sein. Seid ihr eine größere Gruppe, bietet es sich immer an, sich in kleinere Gruppen aufzuteilen (3-5 Kinder), damit auch wirklich jeder etwas zu tun hat.

Für einen Junggesellenabschied müsst Ihr mindesten 6 Personen sein –  je mehr desto besser.
Ab 7 Teilnehmern (also 6 zahlenden Personen) ist die Braut oder Bräutigam kostenlos dabei.

Die Einladungskarten findet ihr auf der Seite, zu der ihr nach dem Buchen geleitet werdet, oder einfach hier herunterladen.

Ab 10 teilnehmenden Personen beim der Geburtstagsparty 18-99 Jahre ist das Geburtstagskind kostenlos dabei. Je mehr Gäste, desto besser!

Ab 7 Teilnehmern (also 6 zahlenden Personen) beim Junggesellenabschied, sind Braut/Bräutigam kostenlos dabei. Je mehr Gäste, desto besser!